2022年以来,全球逐步进入后疫情时代,经历疫情后的人类社会逐渐形成新的生产生活状态,全球经贸往来终于迎来了恢复期。作为全球环保益智儿童用品行业的领跑者,Hape集团正全力发挥自身在行业内的带头作用,积极促进消费多样性与多元化,并进一步保障消费者权益及投诉渠道,提升企业消费服务质量,为推动全球消费信心的提升,为行业坚定信念,奋发作为,迈出稳健步伐。
促进消费多样性与多元化,Hape花式呈现消费新形势
据不完全统计,2022年由Hape主办的线上、线下品牌玩具推广活动高达70余场。在线上,Hape邀请了全球超过200名博主、网络达人试用产品并分享使用感受,以期让更多消费者在购买前充分了解产品;发起了不下百次不同形式的线上留言评论互动活动,以确保与消费者之间的沟通渠道畅通。在线下,Hape组织的泰国“Strider挑战赛”、西班牙“Hape快乐小屋”、新西兰“夸得瑞拉创意拼搭挑战赛”、中国“Hape新丝路行”、“Hape平衡车骑士学园”等活动,让消费不再限于产品买卖,更为全球广大消费者们带来了无与伦比的难忘体验。这种产品体验与消费相结合的模式,大大降低了消费者的后顾之忧,在一定程度上确保了放心消费,切实维护了消费者合法权益,让企业与消费者之间的信任与日俱增。
提升消费者权益保障质量,是Hape助力提振消费信心的决心
消费者权益保护是Hape持续投入的重要工作之一,如何做到积极履责,做好消费者权益保护工作,Hape一直在寻找着答案。2023年初,Hape着手在企业内部开展“Open Box”系列工作,定期召集企业员工“拆盲盒”,为了避免消费者欠佳的消费体验,从根源减少消费投诉问题的产生。任何一款已投入市场销售的产品都将成为“Open Box”的检验对象,参与的员工将转换角色,以消费者的身份,站在消费者的角度深入体验产品,从开箱到组装,带着“挑剔”的态度,重新审视产品的方方面面,仔细查找消费体验漏洞。这不仅是对Hape产品品质的考验,也是对Hape员工的试炼。锲而不舍地追求良好的消费者关系,坚定不移地把控产品品质,持之以恒地保障消费服务到位,Hape愿以此为准则,提升消费者权益保障质量,展现Hape助力提振消费信心的决心。
优化消费体验,创新消费场景,发挥企业主观能动性,共同为消费者权益保驾护航。Hape将继续积极营造更“消费者友好”的消费环境,创新更优秀的消费者权益保障方式,在企业层面全力推动全球经济平稳健康发展,以更多元的形式、更优质的服务,为提振消费信心、保障消费权益贡献力量。
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