近期,新锐高端智能手机品牌「努比亚」签约班牛。通过班牛的一站式数智化服务中台,努比亚将数智化驱动理念贯穿于消费者服务、数据反哺产品优化等,深度洞察与分析消费者购物行为,通过精细化线上服务延长消费者生命周期价值,构建未来存量竞争的电商服务核心壁垒。
努比亚(nubia)品牌创立于2012年10月31日,坚持“Be Yourself”的品牌理念,同时也鼓励用户去追求自我和更优质的生活。努比亚凭借创新单反级的摄影功能,被誉为“手机中的单反机”、“可以拍星星的手机” ,努比亚在业内推出了“全网通”,并通过搭载FiT交互技术的全球首款“无边框手机”nubia Z9为广大用户认可。世界足坛巨星C·罗纳尔多任努比亚品牌代言人。
随着人们消费观念和消费行为的改变,消费者从单纯关注产品质量和价格,逐渐转变为关注产品差异性及购买产品时的体验感,这使得整个3C数码行业也在悄然发生着变化:从原始满足基本通讯能力的需求,到今天消费体验不断升级,整个3C数码行业正在快速转变发展动能,品牌竞争也切换到一个全新赛道上。
品牌要想占领市场就必须深谙市场发展之道——了解新消费时代的制胜秘诀:抓住消费者心理,助力体验升级。那么,商家该如何将分散在各个渠道的消费者数据串联整合?如何从中提炼有价值的洞察,精准把握消费者心理?
班牛数智化服务中台拥有对15个主流电商平台消费者互动数据的整合与分析能力,努比亚决定与班牛合作也正是看中了这一点。除了能聚合消费者之声,班牛还能透过表象深钻消费者问题背后的原因,借助数据大脑的可视化看板,挖掘消费者数据背后的故事,帮助商家理解消费者的真实需求,进而反哺产品改进。
班牛打通15个电商平台,数据无缝接入
班牛主要帮助努比亚优化了以下几个业务场景:
☑ 打通多个电商平台,数据无缝接入
消费升级大背景下,贴合消费者需求、喜好的产品无疑是品牌致胜的关键。领先型品牌一直将产品品质和消费者满意度放在品牌战略首位。
为了对消费者口碑有更深入了解,全方位洞察消费者体验,班牛助力努比亚接入了旗下天猫,抖音,拼多多等多店铺、多平台的订单/消费者反馈数据,多方面地了解消费者对于产品功效、外观、体验上的真实反馈,全链路的消费者数据资产助力内部精准定位问题点,由此对产品进行针对性的改良与升级,提升消费者体验。
☑ 标准化SOP流程,助力人效提升
在服务愈发追求高效的今天,标准化/智能化的客户服务体系有助于企业快速提升内部协作效率,以此实现人效的提升。在竞争激烈的智能机市场,努比亚也深刻认识到标准化客户服务流程的重要性。
借助班牛宜家式拼装能力的智能工单组件,努比亚电商客服团队搭建了一套标准化的SOP协作流程:在可视化搭建界面,通过丰富的工单组件,可快速拖拽出适用于任意服务场景的个性化工单模板,与努比亚的服务管理制度完美适配,员工使用即进入业务规范,大幅降低了努比亚客户服务团队的培训成本。
以上数据为班牛虚拟数据,已脱敏
合作只是开始,未来班牛愿携手努比亚,共同探寻数智化时代的商业变革,让数智化在更多业务场景落地,实现从数据到价值的无缝转换,助力业务高效增长,及时赢得GMV增长先机!
关于班牛
班牛是数智化服务中台,面向品牌商为消费者提供更为主动和智能的个性化服务。其以消费者为核心,打通服务全链路,大幅缩短服务响应时间并加强与消费者的连接与互动;同时,通过整合产业服务协同上下游,以效率化为支撑增强服务履约能力,进而全方位提升消费者体验与经营效率,最终实现显著的降本增效和商业成功。
同时,班牛以数据为起点,GMV为终点:打通淘宝、京东、拼多多、抖音等15个电商平台,并与支付宝、阿里小蜜、百胜等现有业务系统无缝集成,打破数据孤岛,整合数据连接价值,沉淀服务全链路消费者数据资产,为品牌商还原真实消费世界全貌,让数据驱动业绩精益增长。
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