2021年11月17日，由神策数据主办的“神策2021年数据驱动大会”在深圳盛大召开。东呈集团凭借在酒店数智化创新领域先行先试的突出表现，荣获“星斗奖”之数据驱动行业创新企业奖。

据了解，此次星斗奖评选基于企业的综合实力、数字化变革力、行业影响力、未来发展力等多个维度全面考察，旨在鼓励走在数据驱动实践前沿的企业机构，立足行业生态，共创数字化新业态，是对大数据时代弄潮儿的褒奖。

东呈凭借强大的数字化驱动力，打造以“东呈超脑”为核心的酒店管理生态，为酒店数智化转型提供数据全生命周期管理，实现数据的通（打通）、流（流动）、用（使用）。本次东呈作为连锁酒店集团的代表获得神策数据的肯定，或许能为整个酒店业转型带来新的思考。

打造精准营销自动化，实现会员新增长

疫情后，依赖于人与人接触的服务业遭受了巨大的冲击，在各行各业都在思考如何在低迷的态势下抢夺更多客源的时候，东呈把战略重点放在了营销数字化升级上，可以说是对全新形势的精准出击。

首先，东呈敏锐地把握住数据驱动的发展趋势，建立基于全域标签的数字化营销策略平台，通过客户大数据和AI算法等技术，实现会员的获取、留存、激活、转化、裂变，并基于用户对于不同营销方式的反应，沉淀总结出适用于不同生命周期、用户群体的营销策略，实现精准营销自动化、场景化。

例如，在面向不同业务场景、不同用户群体做营销活动时，用户不同的行为可以触发不同的营销内容，从而分析出有效渠道并增加营销投入，做到“有的放矢”，在提升投放准确率的同时，节约营销成本。

另外，针对会员运营，东呈会利用用户画像和数据分析，重点发力打造全域、完善、精准、动态的会员标签体系，便于东呈旗下酒店全面、快速共享所有会员的偏好和需求，实现精细化运营，进一步提高会员发展速度及会员输客能力。

降低一线运营成本，赋能门店提质增效

降本增效一直是酒店人关注的话题，事实上，东呈早已致力于将前沿技术运用于酒店运营数字化，进一步实现降本增效，降低人房比。

迄今为止，东呈已打造入住流程智能化，推出呈闪住自助入住机、呈小递智能机器人、智慧客房、智慧早餐、智能AI电话、智慧发票等智能化产品，用无人技术代替人工冗余性工作，有效节约了人力资源，大约可以为每家酒店节省1个前台人工/天。

仅智能AI电话这项功能，就能每天为每家门店节省前台3-5小时的人力。此外，东呈集团携手公安和文旅部门打通旅业系统、酒店系统、门禁系统、支付平台、人像核验，升级了呈闪住自助入住机，可以24小时实现最快20秒入住，1秒退房，为客人缩短等待时间，提升了住宿体验，特别对于舟车劳顿的商旅客人来说，尤其重要。同时，智能化设备缩小了人的能力方差，在为员工减负的同时，也为酒店解决用人难题。

除了在“降本”方面下足功夫，东呈在“增效”方面也不遗余力。

例如，在入住后的服务流程中，通过东呈自主研发了“智慧客房”和“智呈”APP，门店管理者、一线员工等多种角色都可以借助手机随时掌握门店房态、管理门店运营，实现门店工作快速落实，提升酒店整体人员的工作效率，与此同时，对于客房打扫、布草更换、房态管控、工程维修等工作进行线上一体化管理，提升酒店运营效率。

当数字化趋势形成时，顺势而为是为智者也。

未来，东呈将牢握“数字技术”利剑迎浪而上，继续实施数智化转型，携手行业，为酒店赋能、赋值、赋智。正如东呈集团董事长、总经理程新华先生在11月6日集团十五周年庆致伙伴公开信里说道：“我们要坚持数字化创新、智能化运营、标准化落地，使酒店运营更高效，使住宿体验更美好，让更多人能够享受到高性价比的产品与服务。”